Descubra quais são os seus direitos como passageiro quando enfrentar um cancelamento de voo. Conheça as regulamentações e saiba como garantir assistência e compensação adequadas.

Direito à informação: A companhia aérea tem a obrigação de informar os passageiros sobre o cancelamento do voo o mais rápido possível. Assim, isso inclui a divulgação do motivo do cancelamento, as opções disponíveis e os direitos do passageiro.

Direito à assistência: Em caso de cancelamento, a companhia aérea deve oferecer assistência adequada aos passageiros. Dessa forma, pode incluir acomodação em hotel, transporte terrestre entre o aeroporto e o hotel, e alimentação, dependendo do período de espera até o próximo voo disponível. Deve fornecer essa assistência independentemente da causa do cancelamento.

Direito ao reembolso ou reacomodação: Os passageiros têm o direito de escolher entre o reembolso do valor integral do bilhete não utilizado ou a reacomodação em um voo alternativo para o mesmo destino, o mais rápido possível. Assim também, a reacomodação pode ser oferecida em um voo para um destino próximo, caso seja aceitável para o passageiro.

Direito à compensação financeira: Dependendo do tempo que atrasou para chegar ao seu destino final e das circunstâncias do cancelamento, os passageiros podem ter direito a compensação financeira adicional. Entretanto, isso geralmente se aplica a cancelamentos que são considerados responsabilidade da companhia aérea e não resultam de circunstâncias extraordinárias, como condições climáticas extremas, se esse for o seu caso explique o que houve para nossos profissionais fazerem uma análise se é possível ocorrer a indenização da causa.

Direito a comunicação e reembolso de despesas adicionais: Se você precisar fazer ligações telefônicas, enviar e-mails ou incorrer em despesas adicionais devido ao cancelamento do voo, a companhia aérea deve reembolsar esses custos razoáveis. Portanto, Lembre-se de manter registros e solicitar os comprovantes necessários.