O que é conexão perdida ? Quando o passageiro não consegue embarcar no voo de conexão (segundo trecho) por culpa de atraso ou falha no primeiro voo. Pode acontecer também por tempo insuficiente entre os voos ou atrasos na liberação da aeronave.

Quem é o responsável ? Se os voos fazem parte da mesma passagem, a companhia aérea é totalmente responsável. Se os voos foram comprados separadamente, o passageiro pode não ter direito à reacomodação gratuita (mas ainda assim vale avaliar caso a caso). Direitos do passageiro em caso de conexão perdida Reacomodação gratuita no próximo voo disponível Assistência material (comunicação, alimentação e hospedagem, se necessário) Possibilidade de reembolso integral da passagem não utilizada Em alguns casos, indenização por danos morais e materiais Deveres da companhia aérea Oferecer alternativas viáveis para o passageiro chegar ao destino Informar com clareza sobre o ocorrido Prestar assistência enquanto o passageiro espera nova solução Assistência obrigatória conforme o tempo de espera

⏱️ A partir de 1h: meios de comunicação (telefone, internet)

🥤 A partir de 2h: alimentação (voucher, lanche ou refeição)

🛏️ A partir de 4h: hospedagem e traslado (quando necessário pernoitar fora de casa) 

Documentos que você deve guardar Cartão de embarque dos dois voos Comprovantes de gastos com alimentação, hotel, transporte Comunicação da companhia aérea (e-mails, mensagens, prints) Quando cabe ação judicial ? Quando houver descaso, prejuízo financeiro, perda de compromissos importantes ou tratamento indevido É possível buscar indenização por danos morais e materiais Dica prática: o que fazer na hora Vá imediatamente ao balcão da companhia aérea Exija a reacomodação por escrito ou comprovante da nova reserva Registre queixas nos canais da ANAC e Procon, se necessário entre em contato conosco.